Kontaktný formulár, ktorý vám naozaj prináša dopyty
Ako vytvoriť formulár, ktorý ľudia vyplnia: málo polí, jasné štítky a chyby, ochrana pred spamom bez prekážok pre ľudí a čo otestovať pred spustením.
Kontaktný formulár je pre malú firmu často hlavná cesta k dopytom a ľahko sa pokazí. Návštevník, ktorý to vzdá v polovici, alebo správa, ktorá k vám nedorazí, je stratený zákazník. Toto sú body, ktoré kontrolujem, keď formulár tvorím.
Pýtajte sa na čo najmenej
- Zvyčajne stačí meno, e-mail a správa. Ďalšie polia pridajte len vtedy, ak bez nich nemôžete odpovedať.
- Každé pole navyše dáva ľuďom ďalší dôvod prestať.
- Ak potrebujete podrobnosti, napríklad druh služby alebo dátum, ponúknite krátky výber alebo nepovinné pole.
- Telefónne číslo žiadajte len vtedy, ak naozaj plánujete volať.
Jasné štítky a chybové hlásenia
- Pri každom poli majte viditeľný štítok, nie iba vzorový text, ktorý po začatí písania zmizne.
- Označte, ktoré polia sú povinné.
- Napíšte, čo je zle a kde: „Zadajte e-mail v tvare meno@priklad.sk“ je lepšie než „Neplatný vstup“.
- Po chybe nechajte to, čo človek už napísal.
- Polia a tlačidlo majú byť pohodlné aj na telefóne. Viac v článku prístupnosť webu: základy.
Ochrana pred spamom, ktorá netrestá ľudí
- Skryté pole, ktoré ľudia nikdy nevidia, ale jednoduchí roboti ho vyplnia.
- Obmedzenie, koľko správ môže jedna adresa poslať za krátky čas.
- Kontroly na serveri, nielen v prehliadači.
- Neviditeľné kontroly sú priateľskejšie než hádanky s obrázkami, ktoré ľudí otravujú a niektorých používateľov môžu vylúčiť.
Žiadna ochrana nie je dokonalá. Cieľom je zastaviť väčšinu spamu bez blokovania skutočných ľudí a občas sa pozrieť aj do priečinka so spamom.
Po odoslaní
Zobrazte na stránke jasné potvrdenie, napríklad že správa dorazila a kedy môže človek čakať odpoveď. Nenechajte formulár po odoslaní len tak zmiznúť bez slova.
Kam správy chodia a ako rýchlo odpovedáte
Rozhodnite, na ktorú adresu správy chodia, a postarajte sa, aby ich videl aj niekto ďalší, keď ste preč. E-mail odoslaný z webu môže skončiť v spame, preto treba odosielanie pre vašu doménu správne nastaviť. Rozumné je tiež uchovávať kópiu každej správy v administrácii webu, aby sa nič nestratilo, ak e-mail zlyhá. Odpovedajte čo najskôr, ideálne v ten istý pracovný deň, a nesľubujte viac, než viete dodržať.
Čo skontrolovať pred spustením
- Odošlite skúšobnú správu z telefónu aj z počítača.
- Overte, že dorazí na každú adresu a nie do spamu.
- Vyskúšajte prázdne polia, nesprávny e-mail a slovenské písmená ako ľ, š a č.
- Skontrolujte, že sa zobrazí potvrdenie a že vaša vlastná ochrana pred spamom neblokuje vašu správu.
- Dajte odkaz na zásady ochrany osobných údajov blízko tlačidla.
Formulár je jednou z položiek môjho kontrolného zoznamu pred spustením webu. Ak chcete formulár vytvoriť a poriadne otestovať, napíšte mi.