Doprava v e-shope: čo zákazníci očakávajú
Kuriér, odberné miesta alebo osobný odber? Ako vybrať spôsoby dopravy, nastaviť cenu dopravy a hranicu dopravy zadarmo a zladiť očakávania zákazníkov.
Doprava patrí k prvým veciam, ktoré zákazník kontroluje, často ešte pred čítaním popisu produktu. Keď sú možnosti a ceny jasné, objednávka sa dokončí ľahšie. Toto sú voľby, ktoré by som pri malom e-shope prešiel.
Hlavné možnosti
- Kuriér až domov. Pohodlné pre zákazníka, ale niekto musí byť na adrese alebo zariadiť, aby balík prevzal sused. Často ide o najdrahšiu možnosť.
- Odberné miesta a balíkomaty. Mnohí zákazníci radi vyzdvihnú balík vtedy, keď im to vyhovuje. Odberné miesto nechajte vybrať priamo v objednávke, aby ho nemuseli hľadať inde.
- Osobný odber. Hodí sa, ak máte predajňu, sklad alebo kanceláriu. Uveďte adresu a otváracie hodiny a povedzte, kedy bude objednávka pripravená.
To, čo môžete ponúknuť, závisí aj od toho, čo predávate. Objemný alebo krehký tovar môže vyhovovať len kuriérovi.
Cena dopravy a doprava zadarmo
Cenu ukážte pred posledným krokom. Poplatok za dopravu, ktorý sa objaví až na konci, je jedným z najčastejších dôvodov, prečo ľudia objednávku vzdajú. Bežné sú dva prístupy: jednotná cena za spôsob dopravy, alebo cena podľa hmotnosti či veľkosti.
Doprava zadarmo od určitej sumy je obľúbená, lebo láka k väčšiemu košíku, no len ak to dovolí vaša marža. Vypočítajte si to s vlastnými číslami: typická hodnota objednávky, marža na produktoch a to, čo vám účtuje prepravca. Potom v košíku ukážte, koľko chýba do dopravy zadarmo, aby zákazník videl výhodu práve pri rozhodovaní.
Nastavte správne očakávania
- Pri každom spôsobe uveďte dodaciu lehotu a povedzte, odkedy sa počíta: od objednávky alebo od odoslania.
- Ak odosielate len v určité dni, napíšte to.
- Ak položka nie je skladom, povedzte zákazníkovi ešte pred platbou, ako dlho bude čakať.
- Pri odoslaní balíka pošlite e-mail a, ak prepravca ponúka sledovanie zásielky, pridajte odkaz na sledovanie.
- Vysvetlite, čo sa stane, keď nikto nie je doma, a na koho sa obrátiť pri poškodenom balíku.
Nech je to zvládnuteľné
Ponúkajte len to, čo naozaj zvládnete. Každý spôsob znamená štítky, balenie, dohodu s prepravcom a prípady na riešenie. Dve-tri možnosti sú dobrý začiatok a ďalšie pridáte, keď sa zákazníci opýtajú. Ak plánujete e-shop prepojiť so systémom prepravcu, oplatí sa včas zistiť, či takéto prepojenie ponúka.
Rovnaké informácie patria aj na prehľadnú stránku o doprave, o ktorej píšem v článku stránky s podmienkami a vrátením tovaru v e-shope. Ak chcete pomôcť s nastavením dopravy vo vašom e-shope, napíšte mi alebo si pozrite tvorbu e-shopu.