Vyhľadávanie a filtre v e-shope: kedy ich potrebujete
Potrebujú vaši zákazníci vyhľadávanie a filtre? Kedy sú dôležité, čo robiť pri veľkom katalógu a jednoduché pravidlá pre názvy, vlastnosti a kategórie.
V malom katalógu stačí zákazníkom prechádzať kategórie. Keď katalóg rastie, potrebujú rýchlejšiu cestu k správnemu produktu. Touto cestou sú vyhľadávanie a filtre, no dobre fungujú len vtedy, keď sú v poriadku údaje o produktoch, ktoré za nimi stoja. Takto o tom rozmýšľam.
Kedy ich potrebujete
- Pár produktov v pár kategóriách. Stačí prehľadné menu. Vyhľadávacie pole stále pomôže ľuďom, ktorí presne vedia, čo chcú.
- Produkty, ktoré sa líšia veľkosťou, farbou, materiálom, značkou alebo cenou. Filtre umožnia zákazníkom zúžiť výber samostatne.
- Veľký katalóg alebo veľa podobných produktov. Potrebujete oboje a treba ich brať vážne.
- Zákazníci sa vás stále pýtajú, či máte nejakú položku. To je znamenie, že sa ťažko hľadá.
Čo robí vyhľadávanie funkčným
- Vyhľadávacie pole je viditeľné na každej stránke, najmä na telefóne.
- Poradí si so slovenskou diakritikou, takže hľadanie kozena nájde aj kožená.
- Poradí si s drobnými preklepmi a so slovami, ktoré ľudia naozaj používajú, nielen s vašimi internými názvami.
- Výsledky ukazujú fotku, cenu a dostupnosť.
- Keď sa nič nenájde, stránka ponúkne cestu ďalej, napríklad obľúbené kategórie alebo kontakt, a nie slepú uličku.
Koľko z toho dostanete, závisí od nástroja. Vstavané vyhľadávanie jednoduchej platformy je často základné a samostatná vyhľadávacia služba toho vie viac, no pridáva nastavovanie a náklady. Pri malom e-shope zvyčajne viac než šikovný nástroj záleží na kvalitných údajoch.
Ako udržať filtre užitočné
- Ponúkajte len vlastnosti, podľa ktorých ľudia naozaj vyberajú, napríklad veľkosť, farbu, značku a cenu.
- Používajte všade rovnaké pomenovania: jednu hodnotu pre každú farbu, nie tri pravopisy.
- Ukážte, koľko produktov každá voľba dá, a uľahčite zrušenie filtrov.
- Skryte filtre, ktoré majú len jednu možnosť.
- Na telefóne dajte filtre do panela, ktorý sa dá ľahko otvoriť a zavrieť.
Jednoduché pravidlá pre údaje
- Produkty pomenúvajte podľa jedného vzoru: druh, značka, model, kľúčová vlastnosť.
- Vlastnosti majte vo vlastných poliach, nie ukryté v popise.
- Kategórií majte málo a zoraďte ich podľa toho, ako uvažujú zákazníci, nie podľa usporiadania vášho skladu.
- Všade používajte rovnaké jednotky.
Tieto pravidlá sa najľahšie uplatnia ešte pred nahraním produktov do e-shopu, o čom je článok ako pripraviť produkty na import do e-shopu. Pomôže aj dobre postavená stránka produktu, pozrite zoznam kontrol pre kartu produktu.
Ak váš katalóg rastie a zákazníci majú problém veci nájsť, napíšte mi a spoločne pozrieme, čo sedí. Viac o tom, čo robím, nájdete na stránke tvorba e-shopu.